Photo de bijoux illustrant la page de la FAQ

Dans la FAQ Ciewenn vous trouverez sûrement la réponse à vos interrogations.

En quelle matière sont vos crochets doreilles ?

Vous trouverez la composition de chaque bijou, dans sa page descriptive, avec ses dimensions.

Sur nos boucles argentées et or, nos crochets sont en acier inoxydable.

Sur nos boucles bronze, nos crochets sont en fer.

Les paiements sont-ils sécurisé ?

Tous les paiements sont sécurisés afin qu’aucun tiers ne puisse avoir accès aux données transmises à cette occasion. Le règlement de vos achats s’effectue via Stripe, notre prestataire de paiement. En effet, Stripe est certifié PCI et PCI Service Provider Level 1. Il s’agit du niveau de certification le plus strict disponible dans le secteur des paiements. Pour ce faire, ils utilisent les meilleurs outils et pratiques de sécurité pour maintenir un haut niveau de sécurité. Stripe a aussi obtenu des autorisations réglementaires dans le monde entier. En savoir plus sur la sécurité Stripe

Quels sont les moyens de paiement acceptés sur le site ?

Vous pouvez payer par cartes bancaires Mastercard, Visa, American Express, CB, Maestra, mais aussi avec votre portefeuille électronic : Google Pay, Apple Pay, Alipay, Microsoft Pay, Click to Pay, WeChat Pay.

Choisissez le moyen de paiement qui vous convient !

Vous utilisez du recyclage pour vos créations ?

Effectivement, presque toutes nos créations sont composées de “récup” (perles, suédines, breloques, pendentifs…), car notre volonté est de diminuer notre impact sur de l’environnement. C’est notre petite participation à la protection de la planète. Et, c’est, aussi, un défis artistique qui s’inscrit dans la tendance du upcycling ou surcyclage.

Toutes les pièces recyclées sont soigneusement nettoyées avant d’être utilisées dans nos bijoux. Dans la description de nos produits, vous pourrez voir apparaître la lettre “R”, qui signifie “récup” !

Vous n’utilisez que du recyclage pour vos créations ?

Les composants en métal qui sont en contact direct avec la peau, sont des apprêts neufs. Ce sont, principalement, les crochets d’oreilles, les chaînes, les cordons, les tiges, les anneaux…

Comment entretenir un bijou fantaisie ?

Afin de garder votre bijoux fantaisie le plus longtemps possible, vous devez prendre certaines précautions. En effet, ils sont fragiles et nécessitent un soin particulier. Évitez au maximum le contact avec l’eau, le parfum, les produits chimiques et les cosmétiques. Pour cela, nous vous conseillons de mettre vos bijoux après votre mise en beauté.

Nous vous recommandons aussi d’ôter vos bijoux avant de dormir ou de faire du sport. Quand vous ne le portez pas, conserver les individuellement, dans leur pochette, bien à l’abri de l’humidité et de la lumière.

Votre bijoux a ternis

Prenez un chiffon microfibre, imprégné d’alcool à 70°, et frottez très doucement. Votre bijou retrouvera son éclat!

Votre pompon perd sa forme ?

Coiffez-le, délicatement, avec un peigne fin, de la base vers les pointes, puis, resserrez-le en le faisant glisser entre vos doigts. Votre pompon sera comme neuf!

Votre cordon s’est tordu ?

Repassez-le avec une patte mouille et il retrouvera sa forme initiale.

J’ai une réclamation, à qui dois-je m’adresser ?

Pour toute réclamation, vous pouvez vous adresser à CieWenn par mail, à l’adresse suivante: lesciewenn@gmail.com . Vous pouvez, aussi, nous contacter via la page contact.

Combien coûtent les frais de livraison ?

Le forfait de livraison est à 3,50 €, il comprends les frais d’emballage et de livraison.

Les frais d’expédition sont offerts dès que votre commande atteint 60 €.

Pour les expéditions hors France métropolitaine, nous contacter.

Est ce que tous vos articles sont en stock ?

Si votre bijou est en vente c’est qu’il est en stock ! Les produits vendus sont automatiquement enlevé du site.

J’ai repéré un bijou mais je ne le trouve plus sur le site ?

Si vous avez un coup de cœur pour un bijou Ciewenn et que vous ne le trouvez plus sur le site ? C’est que nous l’avons vendu. Mais rien n’est perdu ! N’hésitez pas à nous contacter. En effet, nous rééditons, parfois, en petites séries certains de nos produits phares, quand les matériaux que nous recyclons nous le permettent.

Où sont fabriqués les bijoux CieWenn ?

Nos bijoux sont fabriqués en France, dans le Vaucluse pour Lucie et dans l’Isère pour Gwenn.

Si vous n’avez pas trouvé votre réponse, nous pouvons vous aider ! Vous pouvez nous contacter via notre page Contact et nous vous répondrons dans les plus bref délais.

Photo de bijoux illustrant la page de la FAQ

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Paiement sécurisé Stripe

Expédition sous 24h

Livraison offert à partir de 60 €